ソフトバンクエアーが遅い原因は？すぐにできる対処法やおすすめ乗り換え先も

ソフトバンクエアーが速度が遅いと感じる理由は、通信環境・Airターミナル本体・ソフトバンク回線のいずれかが原因なことが多いです。

自身で対処するだけで解決する場合もあるので、ソフトバンクエアーが遅いという人は対処法を試してみましょう。

本記事では、ソフトバンクエアーの速度が遅い原因や対処法を紹介します。お困りの方はぜひ参考にしてみてください。

ソフトバンクエアーの速度が遅い理由

ここでは、ソフトバンクエアーの速度が遅い原因をまとめました。

• 通信環境による原因
• 端末(Airターミナル)による原因
• ソフトバンク回線による原因

通信環境による原因

ソフトバンクエアーの速度が遅い理由として、通信環境に問題がある可能性が考えられます。以下のような状況は速度が遅くなる原因になるため、当てはまるかチェックしてみてください。

• 端末の設置場所が悪い
• 家電などによる電波干渉が起きている

端末の設置場所が悪い

ソフトバンクエアーは、端末の設置場所によって通信速度が低下することがあります。

基地局から受信したモバイル回線の電波をWiFiでスマホやパソコンなどに届ける仕組みのため、設置場所が悪いと電波を十分に受信できなかったり、WiFiが端末まで届きにくくなったりします。

特に、壁や家具などの障害物が多い場所や、電波干渉が起こりやすい場所では通信が不安定になり、速度低下につながる可能性があります。

電波状況が悪い場合は、設置場所を変えることで改善することがあります。具体的な置き場所については「端末の置き場所を見直す」で詳しく解説します。

家電などによる電波干渉が起きている

電子レンジなどの家電製品がルーターの周囲にあると、電波干渉が起こり速度が遅くなる原因になるため注意しましょう。

電波干渉は、音で例えると騒音のようなものです。

複数の人が同時に違う話していると、何を言っているのか聞き取りづらくなり、静かな環境よりも会話や意思の疎通が困難になりますよね。

電波干渉も同様に、複数の電波が互いに影響を及ぼすことで通信がうまくできず、通信に影響を及ぼします。

家電で主に使用されている電波の通り道(周波数)は2.4GHz帯です。

ルーターも同じく2.4GHz帯の周波数を使用しているため、ルーターの近くに家電があると、どうしても電波干渉が起こりやすくなります。

端末(Airターミナル)による原因

通信環境に問題がない、または改善したのにもかかわらず速度が遅い場合は、端末(Airターミナル)に原因があるかもしれません。

以下の項目が当てはまる場合は、端末が原因の可能性があるのでチェックしてみましょう。

• 端末本体の不具合や故障が起きている
• 端末が古くて性能が不足している

端末本体の不具合や故障が起きている

通信速度が遅い、接続が不安定といった状態が続く場合は、Airターミナル本体に不具合が起きていることも考えられます。

故障の有無を確認する目安の一つが、本体の「Power」ランプです。通常は緑色に点灯していますが、赤色に点灯したままの場合は故障の可能性があります。
_{起動中など、一時的に赤く点灯することがありますが、この場合は正常な動作です。}

速度が遅い・繋がりにくいと感じたら、まずは本体の「Power」ランプの状態を確認してみましょう。「赤色に点灯したまま戻らない」など異常な状態が続く場合は、一度端末の再起動を試してみてください。

再起動を行っても状況が変わらなければ、端末本体に本題が起きている可能性があるため、サポートへの問い合わせを検討しましょう。

具体的な対処方法については、後ほど紹介する「ソフトバンクエアーの速度が遅いときの対処法」でも詳しく解説します。

端末が古くて性能が不足している

Airターミナルは、機種によって対応する通信方式やWi-Fi規格、最大通信速度が異なります。

特に古い機種では5Gに対応していないため、利用環境によっては端末の性能が通信速度に影響していることもあります。

以下では、比較的新しいAirターミナル4以降の主要機種を比較しました。

Airターミナル5・6は5Gに対応しており、下り最大速度も2Gbpsを超えています。一方、Airターミナル4・4 NEXTは4G通信のみで、対応する通信性能にも差があります。

古いAirターミナルを利用していて速度が遅いと感じる場合は、新しい機種へ変更することで改善することもあります。

最新端末への機種変更方法は、後ほど紹介する「最新端末に機種変更する」で詳しく解説します。

ソフトバンク回線による原因

通信環境・端末本体どちらも問題がなければ、ソフトバンク回線が原因で速度が遅くなっている可能性も考えられます。

以下の項目に当てはまるものがないか、確認してみてください。

• 通信障害が起きている
• 利用者が多く回線が混雑している
• 提供エリア外または電波が弱い地域で利用している
• 通信規格の仕様自体が遅い

通信障害が起きている

端末の設置場所や本体の状態を確認しても改善しない場合は、ソフトバンク回線側で通信障害が発生している可能性があります。

まずは、ソフトバンク公式サイトの「障害情報」のページから、お住まいの地域で通信障害が起きていないかチェックしてみましょう。

通信障害の状況によっては、インターネットに接続できなくなる場合もあります。

スマートフォンなどからWebサイトでの確認が難しい場合や、原因が分からず改善しない場合は、「SoftBank Air サポートセンター」へ問い合わせてみてください。

利用者が多く回線が混雑している

インターネット回線は利用者が多いと混み合い、車の渋滞と同じように通信速度が遅くなったり繋がりにくくなったりします。

主に以下のようなタイミングや状況では利用者が集中しやすく、回線の混雑によって通信速度が低下する場合があるため注意しましょう。

• 夜間や昼休みの時間帯
  (19時～24時ごろ、12時～13時ごろなど)
• 年末年始や大型連休などの休日
• 周辺でイベントが開催されている場合など、一時的に人が集中するエリア

こうした現象はソフトバンクエアーに限らず、インターネット回線全般において、利用が集中すると速度が低下することがあります。

提供エリア外または電波が弱い地域で利用している

主にインターネットを利用したい場所が、ソフトバンクエアーの提供エリア外の場合は、電波が届かないため通信できません。

またエリア内でも電波が弱い場合は、速度が遅く感じることがあります。

ソフトバンクの対応エリアは「サービスエリアマップ」で確認できるので、今一度みてみましょう。

通信規格の仕様自体が遅い

通信速度が遅い原因の一つとして、ルーター（Airターミナル）またはスマホやパソコンなど、接続する機器の「通信規格（Wi-Fi規格）」が古いことが挙げられます。

通信規格とは、インターネットに接続する際に使われる機器同士の「共通ルール」です。

新しい規格ほど通信速度が速く、電波の干渉などにも強い傾向があります。

ここで注意したいのは、Wi-Fiはルーターとスマホのどちらか一方が古い規格のままだと、遅い方の性能に合わせて通信されてしまうという点です。

たとえば、比較的新しい「Airターミナル5」や「Airターミナル6」を使っていても、繋ぐスマホやパソコンが数年前の古い機種の場合、古い方の性能に引っ張られてソフトバンクエアー本来の速度を十分に活かせないケースがあります。

※なお、Wi-Fi規格には最大通信速度が定められていますが、これはあくまで規格上の理論値（技術的な最大値）であり、実際の通信速度（実測値）とは異なるので要注意です。

もしルーターと接続機器、どちらかの通信規格が古いものを利用している場合は、新しいものに買い替えることをおすすめします。

ソフトバンクエアーの速度が遅いときの対処法

ここでは、ソフトバンクエアーの速度が遅いときの対処法を紹介します。お困りの方はぜひ試してみてください。

• 端末(Airターミナル)・接続デバイスを再起動する
• 端末の置き場所を見直す
• 周波数帯を切り替える
• LANケーブルで有線接続に切り替える
• 最新端末に機種変更する
• 解決しない場合はサポートセンターに問い合わせる

端末(Airターミナル)・接続デバイスを再起動する

まずは最も手軽な方法として、Airターミナルやスマホなどの接続機器を再起動してみましょう。

ルーターは長時間電源を入れっぱなしにしたり、長時間利用していたりすると、内部に熱がこもって不具合を起こすことがあります。

Airターミナルを再起動するだけでも速度が改善されることが多いので、以下のAirターミナルの再起動方法を試してみましょう。

1. 本体コードをコンセントから抜く
2. 5分ほど放置してから再びコンセントに挿す

スマホなどの接続機器も、長く使っていると内部に「過去に見たページのデータなど」が溜まりすぎてしまい、動作が重く・不安定になることがあります。

そのため、ルーターだけでなく接続機器も再起動してみるとよいでしょう。

端末の置き場所を見直す

前述したとおり、ソフトバンクエアーは端末の設置場所によって通信速度が変わることがあります。

WiFiの電波は、壁や家具、水、家電製品などの影響を受けやすいため、できるだけ電波を遮りにくい場所に設置しましょう。

壁や家具は電波を遮り、水は電波を弱める原因になります。また、電子レンジなどの家電製品は電波干渉を起こすことがあります。

速度が遅い場合は、まず端末を障害物の少ない高い位置へ移動し、通信状況が改善するか確認してみましょう。

周波数帯を切り替える

Airターミナルは、2.4GHz帯と5GHz帯の2種類の周波数帯を利用できます。

それぞれ電波の届きやすさや、干渉の受けやすさに違いがあります。以下の表を参考に、利用する部屋や状況に合わせて周波数帯を切り替えてみましょう。

利用する部屋や状況によって、使い分けられればベストです。周波数帯の切り替えは、セットアップメニューから設定を行えます。

1. 「Airターミナル6」はhttp://rtconf.jp、「Airターミナル2/3/4/4 NEXT/5」はhttp://172.16.255.254/へアクセス
2. 「Wi-Fi(無線LAN)の設定」をタップ
3. 「ユーザー名」と「パスワード」を入力してログイン
4. 初期のユーザー名は「user」で、パスワードはAirターミナル6本体底面ラベルに記載されている英数字10桁
5. 「SSID1設定」の「通信規格設定」をクリック
6. 「周波数帯域幅」の設定を変更して「設定を保存する」をクリック
7. 「OK」をクリック

LANケーブルで有線接続に切り替える

可能であれば、無線接続ではなく有線接続に切り替えてみましょう。

Airターミナル2/3/4/4 NEXT/5/6は、最大2台まで有線接続できます。有線接続は直接ケーブルで機器と繋ぐため、無線よりも外部からの電波干渉を受けにくく、速度が速くかつ安定しやすいです。

PCでやゲーム機といった有線接続が可能なものは有線で接続して、有線接続が不可なスマホやタブレットなどは無線で接続するといったように、上手く使い分けるのもよいでしょう。

最新端末に機種変更する

古いAirターミナルを利用している場合は、新しい端末に機種変更するだけでも速度の改善が見込めます。

機種変更は、ソフトバンクショップでのみ対応可能です。Webや電話では受け付けていないため、近くのソフトバンクショップで手続きをしましょう。

来店予約は、「かんたん来店予約」や「My SoftBank」、LINEの「ソフトバンク・ワイモバイル来店予約」からもできます。

解決しない場合はサポートセンターに問い合わせる

対処法を試しても改善されない場合は、カスタマーサポートに問い合わせましょう。

Webの「SoftBank Air お問い合わせ」や「チャットサポート」、受け付け時間であれば電話でも対応してもらえます。

電話はAI・自動応答ではなくオペレータが対応してくれるので、安心です。

ソフトバンクエアーは他回線と比べて遅いって本当？

ここでは、ソフトバンクエアーとおすすめの乗り換え先と紹介した3つの他回線を比較してみました。

• 利用者が計測した通信速度で比較
• 実際の通信速度を検証

利用者が計測した通信速度で比較

平均下り速度でみてみると、ソフトバンクエアーは4サービス中3位という結果でした。

光回線であるソフトバンク光が480Mbps以上と高速なのは納得ですが、ホームルーター・ポケット型WiFiサービスだけで比べるとさほど差はありませんでした。

通信速度は利用する時間や場所によっても大きく左右されるため、この情報だけでの判断は難しいところではあります。

しかし、ホームルーター・ポケット型WiFiサービスであれば、ソフトバンクエアーは極端に遅いというわけではないといえるでしょう。

実際の通信速度を検証

カシワン編集部では、本当にソフトバンクエアーは速度が遅いのか、実機を使って検証しました。WiMAX・ドコモ home 5G・Rakuten Turboの実機で計測した速度と比較してみましょう。

• 計測場所：東京都中央区ビル2階
• 計測時間：15時頃
• 計測ツール：USEN スピードテスト

比較してみると、ソフトバンクエアーがずば抜けて遅いということはありません。

他サービスよりも下り速度はやや遅めですが、十分快適に使えるレベルです。また、上り速度は比較的速いことがわかりました。

ただし、速度は通信環境や時間帯などによって変動します。そのため、上記の速度はあくまでも目安としてお考えください。

ソフトバンクエアーの速度が気になるなら乗り換えも検討

ここでは、ソフトバンクエアーから乗り換えるのにおすすめなサービスを紹介します。

• 高性能端末で快適な速度「カシモWiMAX」
• 高品質なドコモ回線「ドコモ home 5G」
• 光回線に乗り換えるなら「ソフトバンク光」

高性能端末で快適な速度「カシモWiMAX」

カシモWiMAXは、WiMAX回線とau回線を使用して提供されているサービスです。

5G SA対応の最新機種を取り揃えており、ホームルーターの最大速度は4.2Gbpsと、ソフトバンクエアーよりも高速な通信がデータ容量無制限で利用できます。

端末代金は、通常39,600円(税込)ですが、36回の分割支払いを選択すれば毎月の分割支払い相当が割引されるため、3年間の利用で端末代金は実質無料になります。

また、今なら当サイト「カシワン」経由の申し込み＆簡単なアンケートに回答するだけで、Amazonギフト28,000円分がもらえるお得な限定特典も実施中です。

通常の月額料金や端末代金、割引・キャッシュバックすべてふまえて考えると、ソフトバンクエアーよりもカシモWiMAXの方が安く利用でき、コストパフォーマンスにも優れています。

高品質なドコモ回線「ドコモ home 5G」

置き型WiFiルーターのドコモ home 5Gでは、高品質なドコモ回線を利用できます。

ドコモ回線は、対応エリアが広く都市部以外でも繋がりやすいのがメリットです。

ソフトバンクエアーで対応エリア外だったりエリア内でも電波が弱かったりする場所でも、快適にインターネットを利用できる可能性があります。

端末の最大速度は4.2Gbpsなので、ソフトバンクエアーよりも高速通信が可能です。端末代金は通常73,260円(税込)ですが、月々サポート適用で4年間利用すれば端末代金が実質無料になります。

今ならドコモオンラインショップでの申し込みで、15,000円相当のdポイント(期間・用途限定)がもらえるお得な特典も。

高品質なドコモ回線を利用したい方やソフトバンク回線が遅い・繋がりにくいと感じる場合は、ドコモ home 5Gを検討してみてください。

光回線に乗り換えるなら「ソフトバンク光」

ソフトバンクエアーから光回線に乗り換えるなら、ソフトバンク光がおすすめです。

ソフトバンク光の最大速度は1・10Gbpsなので、ホームルーターよりもさらに高速な通信を利用できます。

高画質な動画視聴やオンラインゲームなど、速度や大量のデータ通信が必要な利用目的でも快適です。

初期にかかる工事費は、キャンペーン適用によって実質無料になります。当サイト「カシワン」から申し込めば、最大50,000円が最短翌月にキャッシュバックされるのも嬉しいポイントです。

さらに、ソフトバンク・ワイモバイルユーザーならスマホ割が適用されて、ソフトバンクなら最大1,000円(税込)・ワイモバイルなら最大1,650円(税込)が、スマホ料金から毎月割引されます。

速度重視の場合や、ソフトバンク・ワイモバイルユーザーなら、お得かつ高速なソフトバンク光がおすすめです。

▼ソフトバンク・ワイモバイルのスマホセット割を使わない場合は、ソフトバンク光以外の光回線に乗り換えるという選択肢もあります。おすすめの光回線を紹介している記事を参考に、自分に合ったサービスを見つけましょう。

ソフトバンクエアーの解約方法・違約金

ここでは、ソフトバンクエアーの解約方法と、解約時にかかる違約金についてまとめました。

• ソフトバンクエアーを解約する方法
• ソフトバンクエアー解約時にかかる違約金・費用

ソフトバンクエアーを解約する方法

ソフトバンクエアーの解約は、電話でのみ受け付けています。連絡先は以下の通りです。

氏名や生年月日などの契約者情報や契約時の登録番号、カスタマーIDといった情報を聞かれるので、事前に準備しておくとスムーズです。

カスタマーIDは、SMSまたは書面の「ご利用開始のご案内」やチャットサポート、My SoftBankの「ご契約内容」や「お客様情報」で確認できます。

ソフトバンクエアー解約時にかかる違約金・費用

ソフトバンクエアーの解約時にかかる違約金や費用は、契約しているプランや解約のタイミングによって異なります。

それぞれの解約金の条件は以下の通りです。

ただし、端末を分割支払いで購入していて端末代金の支払いが残っている(残債がある)場合は、解約後も支払いが終わるまで分割請求が継続されます。

また、月々割などの割引が適用されている場合、解約後は割引が適用されなくなるため、想定していた以上の残債が残るケースもあります。解約前には必ず端末の残債がないか確認しておきましょう。

端末代金の残債は、My SoftBankから確認できます。Airターミナル残債の確認方法は、以下の通りです。

1. My SoftBankにアクセス
2. 「お客様情報」＞「機器請求情報」＞「割賦契約内容を確認する」の順にタップ
3. 確認したい端末を選択して「支払い残金額」で確認

ソフトバンクエアーが遅い原因まとめ

ソフトバンクエアーの速度が遅さは、Airターミナルの設置場所や周りの環境、Airターミナル本体の不具合・故障や古さ、ソフトバンク回線の通信障害・混雑などが、原因として挙げられます。

ソフトバンク回線の問題は、自身では解決できるものではありません。しかし、Airターミナルの設置場所や本体は自身でも対策できるので、ぜひ以下の対処法を試してみてください。

上記の方法を試しても改善されない場合は、別のサービスへの乗り換えも検討しましょう。

カシモWiMAXなら、最大4.2Gbpsの高速通信がデータ容量無制限で利用できます。

通常の月額料金や端末代金、割引・キャッシュバックすべてふまえるとソフトバンクエアーよりも安く利用できるため、コスパ重視の方にもおすすめです。